MAZDA DÜNYASINDA SÜRPRİZLERE YER YOK...

Mazda 24 Türkiye'nin ve Avrupa'nın neresinde olursanız olun yılın her günü 24 saat sizinle birliktedir. Bir arıza durumunda gerek duyduğunuzda size bir telefon kadar yakındır. Mazda 24 Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti'ni ilke edinen hizmet ağımızın bir parçasıdır. Bu hizmet her yeni müşterimiz için aracın trafiğe çıkış tarihinden başlayarak bir yıl süreyle ücretsizdir. Araç el değiştirdiğinde yeni sahibi de Mazda 24 hizmetinden faydalanabilir. Bir yıl sonunda küçük bir ücret karşılığı yine bu hizmetten yararlanabilirsiniz.

Mazda 24'ü aramadan önce, sizden istenilecek olan aşağıdaki bilgileri eksiksiz bildirmeye özen gösteriniz:

0 800 211 40 92 0 212 275 69 64

Aracınızın bulunduğu yer Aracın plaka numarası Arızanın nedeni Trafik tescil tarihi Renk, model Şasi numarası Bizi aradığınız telefon numarası

Yol kenarı yardımı
Hizmet kamu trafiğine açık yollarda veya evde-işyerinde aracın park ettiği yerlerde verilir. Arazi tipi araçlarda meydana gelen bir arıza durumunda ise; ulaşımın mümkün olduğu ve kanunun izin verdiği yerlerde yardım hizmeti verilecektir. Aracın hareket etmesinin engellenmesine yol açan mekanik veya elektirikli aksamın arızalandığı durumlarda ise gereken bilgilerin alınmasından sonra en fazla iki saat içerisinde size ulaşılacaktır. Ayrıca akü, tekerlek hasarı, yakıt kaybı, kilitlenme veya anahtarla ilgili problemler arıza kapsamındadır. Bunlarla birlikte emniyet kemeri, arızalı silecekler, direksiyon ve ön-arka lambalar gibi parçaların emniyetinin söz konusu olduğu arızaların meydana gelmesi halinde de yol yardımı hizmetinden yararlanabilirsiniz.

Römorka alma
Aracın bir arıza sonunda hareket edemez hale gelmesi veya yol kenarı yardımının başarısız olduğu durumlarda, en yakın Mazda Yetkili Servisine, römorka alınarak ücretsiz çekilecektir.

Kiralık araç
Tamir arızanın olduğu gün içinde bitirilemiyorsa Mazda 24, tamir süresince (4 günden fazla olmamak üzere) size kiralık bir araç sağlayacaktır. Ticari araçlar için, eğer o bölgedeki araç kiralayan firmalarda bulunabilirse minibüse eşdeğer bir araç; bulunamaz ise binek tipi bir araç tahsis edilecektir. Tren, otobüs, uçak bileti veya otel konaklama hizmetlerinden yararlanıldığı takdirde kiralık araç verilmeyecektir.

Otelde konaklama
Aracınızın tamir edilmesini beklemek isterseniz, arıza yeri ikamet edilen yerden en az 80 km. uzaklıkta ise Mazda 24 siz ve sizinle beraber olan yolcuların herbiri için (en fazla 4 kişi) 3 yıldızlı veya eşdeğerinde bir otelde en çok 4 gece süre ile ücretsiz konaklama olanağı sağlayacaktır. (Bu hizmet araç kiralama veya gidiş dönüş yol masraflarıyla beraber verilemez.)

Ücretsiz tren, otobüs ve uçak bileti
Aracınızın tamiri aynı gün içinde bitirilemiyorsa birinci sınıf tren ve otobüs bilet(leri) veya tren/otobüs yolculuğunun altı saatten uzun olması durumunda ise ekonomik sınıf uçak biletlerinin masrafları (en fazla 4 yolcu) kişi başına 610 Euro veya YTL karşılığını geçmemesi kaydıyla ödenir. (Bu hizmet kiralık araç veya otel vs. masraflarıyla birlikte verilmez.)

Aracınızın arızalandığı yerden alınması
Aracınızın tamiri tamamlandıktan sonra aracınızı tamir yerinden geri alabilmeniz için Mazda 24 gereken organizasyonları üstlenir ve 1200 DM'a kadar, sizin veya tahsis ettiğiniz kişinin tüm ulaşım masraflarını karşılar.

Yedek parça sevkiyatı
Yurtdışında gerçekleşen bir arıza sonrasında arızanın meydana geldiği ülkede gereken yedek parçalar temin edilemezse aracın hareketini sağlamak için parçaların temini, nakliyesi ve gümrük formaliteleri Mazda 24 tarafından yapılacaktır.

Yurtdışı bankacılık hizmetleri
Yurtdışında meydana gelen acil durumlarda yolda kalan kişiler için gerekli banka irtibatlarının yapılması konusunda yardım edilir.

İstisnalar ve sınırlamalar
Doğal afetler, savaş, grev durumları ile nükleer ya da radyoaktif etkilerle oluşan arızalar...
Yetkili Mazda Servisleri dışında başka kişi/kurum tarafından gerçekleştirilen bakımlar, onarımlar ya da yedek parça değişimiyle doğan arızalar...
Periyodik ve diğer bakım faaliyetleri, trafik kazaları, yangın, hırsızlık, römork hataları, otospor yarışlarına katılırken ya da hazırlanırken oluşan arızalar...
Devlet tarafından el konma, resmi yasak, korsanlık ve sınırlama durumları...
Müşteri'nin Mazda 24'ü aramadan servise kendisinin gitmesi veya aracın servise gittikten sonra Mazda 24'den yardım istemesi durumu, Mazda 24 süper servis kapsamı dışındadır.